Communiquer efficacement et gérer les conflits

Identifier les différents éléments qui composent un conflit
Lire une interaction dysfonctionnelle en analysant les boucles interactionnelles
Utiliser les éléments clefs d’une communication fonctionnelle
Appliquer la stratégie de résolution adaptée au problème identifié

Un conflit peut naître d’intérêts divergents ou d’une mauvaise compréhension entre deux ou plusieurs personnes.
Il est donc nécessaire d’apprendre à déchiffrer une situation conflictuelle afin de pouvoir ensuite intervenir efficacement.
Nous formons également vos managers à différentes stratégies de résolution de conflits.
Nous vous donnons les clefs en mains pour faire face aux comportements difficiles que vous pouvez rencontrer (colère, manipulation, victimisation).

Pédagogie active
Partage d’expérience
Etudes de cas
Jeux de rôles et mises en situation
Remise d’une boîte à outils
Évaluation des acquis par un questionnaire d’auto-évaluation en début et fin de formation

Délai minimum de mise en place de la formation : 1 mois.
Modalités : contacter notre Assistante de Direction Suzanne TAFLA.
Nos formations sont accessibles à toute personne en situation de handicap. Merci de nous contacter pour plus d’informations.
Elles sont dispensées sur Nantes et Paris pour les formations inter-entreprise, dans toute la France pour les formations intra-entreprise, et en distanciel sur demande.